Governo do Tocantins ultrapassa 200 mil usuários no Portal de Serviços

O Portal de Serviços do Tocantins é uma iniciativa do Governo do Estado, coordenada pela Agência de Tecnologia da Informação (ATI), que tem como objetivos centralizar e digitalizar o acesso aos serviços públicos. O portal atingiu o marco de 200.422 usuários cadastrados, o número simboliza a confiança crescente da população e confirma a consolidação da transformação digital no Estado.

Gerenciado pela ATI e consolidado como principal porta de entrada do cidadão para os serviços públicos estaduais, o Portal reúne, atualmente, 604 serviços de 31 órgãos e entidades; e já contabiliza 188.926 solicitações de serviços realizados de forma on-line, comprovando o sucesso da estratégia de governo digital.

Desse total, 55,65% (394 serviços) podem ser iniciados on-line e finalizados de maneira semipresencial, enquanto 44,21% (313 serviços) são totalmente digitais, eliminando a necessidade de deslocamento e tornando o atendimento mais ágil e acessível.

O presidente da Agência de Tecnologia da Informação (ATI), Afrânio Villar, explica que o marco reforça o papel estratégico da transformação digital no Estado. “O Portal de Serviços é mais do que uma plataforma, é um passo decisivo para aproximar o governo do cidadão e tornar os serviços públicos cada vez mais ágeis, acessíveis e modernos. Ultrapassar 200 mil usuários demonstra a confiança da população no trabalho que estamos realizando e nos motiva a seguir inovando para entregar soluções digitais de excelência”, afirma.

Inovação e novas funcionalidades

Para garantir mais qualidade e ampliar o acesso aos serviços digitais, a ATI segue investindo em soluções que simplificam a vida do cidadão. Entre as novidades, destacam-se a integração do Sistema de Gestão de Agendamentos ao Pronto e a criação da ferramenta de Simplificação de Serviços.

Agendamentos pelo Pronto

Agora, o assistente virtual do portal oferece uma experiência ainda mais prática. Por meio de um chat intuitivo, o cidadão pode consultar datas e horários disponíveis e realizar agendamentos em órgãos como o Departamento Estadual de Trânsito (Detran/TO), de forma rápida e descomplicada.

Simplificação de Serviços

Essa funcionalidade foi pensada para aproximar a população da gestão pública. Pelo próprio portal, o usuário pode sugerir melhorias em serviços digitais, apontando ajustes relacionados à burocracia, acessibilidade, usabilidade ou clareza das informações. Assim, cada cidadão contribui para tornar os serviços públicos mais ágeis, inclusivos e eficientes.

Inteligência artificial a serviço do cidadão

Complementando a jornada digital, a Tocantins Inteligência Artificial (TIA), braço de IA do Estado, consolida-se como uma ferramenta fundamental e massivamente utilizada. As estatísticas revelam um total de 546,6 mil interações e 456,8 mil sessões de usuário, demonstrando a alta adesão da população a esse canal automatizado e inteligente. O agente da TIA integrado ao Portal de Serviços concentra sozinho 329 mil interações, o que equivale a 60% de todo o volume da plataforma. Esse sucesso é seguido por agentes de órgãos como Seduc (119,8 mil interações) e CGE (57,2 mil interações), mostrando como a IA está sendo aplicada para sanar dúvidas e resolver problemas em diversas áreas do Governo.

Acesse o Portal de Serviços do Tocantins: https://servicos.to.gov.br/.

FONTE: SECOM TO