Governo do Tocantins celebra quatro anos da TIA, solução de Inteligência Artificial que supera mais de meio milhão de interações e fortalece o atendimento em órgãos estaduais
Transformar o atendimento público por meio da inteligência artificial foi o objetivo que motivou a criação da TIA há quatro anos. A assistente virtual, desenvolvida pelo Governo do Tocantins por meio da Agência de Tecnologia da Informação (ATI), consolidou-se como ferramenta de apoio na interação entre o cidadão e os serviços do Estado. O projeto já registrou milhares de atendimentos e demonstra a aplicação da inteligência artificial como recurso estratégico na gestão pública, com disponibilidade contínua, 24 horas por dia.
A proposta, considerada inovadora à época, consistia em desenvolver um agente de conversação capaz de otimizar o atendimento ao cidadão, filtrando demandas e respondendo às principais dúvidas sobre os serviços estaduais. A TIA atingiu esse objetivo e ampliou sua atuação. Desde sua implantação, a assistente virtual contabilizou 546,6 mil interações e 456,8 mil sessões de usuário, demonstrando ampla utilização por parte da população.
Vagner Cassol, analista de Tecnologia da Informação e idealizador da TIA, destaca a importância da base de dados construída ao longo do tempo, a partir de milhares de interações, como fator essencial para o desenvolvimento contínuo da ferramenta. “Trata-se de um projeto inovador, iniciado antes da popularização dos chats baseados em inteligência artificial generativa. Foi a primeira iniciativa de chatbot com uso de IA no Tocantins e uma das pioneiras no Brasil”, afirma.
TIA
A TIA foi desenvolvida para atuar além da função de um simples robô de mensagens, reunindo características que ampliam a eficiência no atendimento ao cidadão. Com funcionamento ininterrupto, está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, garantindo suporte contínuo. Utiliza tecnologia de inteligência artificial para captar a intenção do usuário e fornecer respostas imediatas, com índice de assertividade de 98%. Seu modelo de aprendizado contínuo, baseado em uma base de conhecimento em constante expansão, contribui para o aprimoramento das interações. A assistente também permite a abertura e o acompanhamento de chamados de forma simplificada, por meio de diálogos interativos integrados à Central de Serviços da ATI. A interface, disponível por texto ou voz, foi planejada para proporcionar uma experiência acessível e funcional ao cidadão.
A eficácia da TIA resultou na ampliação de sua atuação para além do portal central do Governo do Tocantins. Atualmente, a assistente virtual está integrada a órgãos estratégicos, como a Agência de Defesa Agropecuária (Adapec), o Instituto de Desenvolvimento Rural do Estado do Tocantins (Ruraltins), a Secretaria de Estado da Educação (Seduc), a Controladoria-Geral do Estado (CGE), a Agência de Tecnologia da Informação (ATI), a Secretaria de Estado da Mulher (SecMulher) e o programa Transforma. Com isso, amplia-se o alcance da ferramenta, assegurando o acesso a informações sobre diversos serviços públicos em todas as regiões do estado.
Em breve, a TIA também estará disponível nos portais do Instituto Natureza do Tocantins (Naturatins), da Secretaria de Estado da Pesca e Aquicultura (Sepea) e da Escola de Governo do Tocantins (Egov), fortalecendo ainda mais sua presença nos canais oficiais de atendimento ao cidadão.
Com 456,8 mil sessões registradas, a TIA demonstra ser uma ferramenta consolidada como canal de atendimento, tornando-se a primeira opção para milhares de cidadãos em busca de orientação sobre os serviços públicos. Sua principal contribuição está na linguagem clara e acessível, que facilita a compreensão e amplia o acesso à informação.
Ao permitir que os servidores da Central de Serviços concentrem esforços em demandas mais complexas e encaminhamentos qualificados, a TIA também contribui para a otimização dos recursos humanos. Dessa forma, cumpre um duplo papel: apoia a modernização da administração pública e fortalece os canais de acesso à cidadania.
Com quatro anos de operação e mais de 546,6 mil interações registradas, a TIA segue em constante evolução. Cada atendimento representa uma nova entrada no processo de aprendizado do sistema, que se aprimora de forma contínua. Sua consolidação como ferramenta estratégica no Tocantins a posiciona como referência para outras administrações públicas, evidenciando que a inteligência artificial já é parte integrante do presente e do futuro da gestão pública orientada ao cidadão.
Para acessar a TIA, basta entrar no Portal de Serviços do Governo do Tocantins ou nos sites das secretarias e órgãos em que a assistente virtual já está integrada.
FONTE: SECOM TO
